M��terinin Sesi

Borusan G�� Sistemleri’ nde “m��teri odakl� �al��ma”, �irketimizin temel kurumsal �zelliklerden bir tanesidir. M��teri beklenti, ihtiya� ve �nerilerinin en k�sa s�rede do�ru olarak kar��lanarak m��teri menuniyetinin sa�lanmas� t�m Borusan G�� Sistemleri �al��anlar�n�n �ncelikli g�revidir.

Borusan G�� Sistemleri M��teri �ikayet Y�netimi Politikas�

M��teri odakl� �al��ma prensibini benimsemi� olan Borusan G�� Sistemleri (BGS)’nde, m��teri �ikayetlerinin kay�t alt�na al�narak, belirlenen hedef s�reler i�erisinde ��z�mlenmesi ve m��teri memnuniyetinin sa�lanarak, hizmet kalitesinin art�r�lmas� ba�l�ca hedeflerimiz aras�ndad�r.

M��terilerimizin ifade etmi� oldu�u her t�rl� memnuniyetsizlik m��teri �ikayeti olarak kabul edilerek gerekli g�r�len durumlarda iyile�tirme �al��malar� ger�ekle�tirilir.

Borusan G�� Sistemleri, m��terilerinin her t�rl� �ikayetini memnuniyetle kar��layarak, m�mk�n olan en k�sa s�rede en uygun ��z�m� sunmay� taahh�t eder. Her bir �ikayet, adil, objektif ve tarafs�z olarak ele al�n�r ve sonu�land�r�l�r.

T�m m��teri �ikayetleri ve �ikayet y�netimi sisteminin performans� �st y�netim taraf�ndan takip edilir ve m��teri ba�l�l�� st y�netimin �ncelikli hedefleri aras�ndad�r.

�ikayetler, m��teri ile temas halinde olan personel taraf�ndan al�nabilece�i gibi m��terilerimiz, memnuniyetsizliklerini, ilan edilmi� olan telefon , web sitesi, e posta adresi gibi ileti�im ara�lar� ile �ikayet y�netimi s�re� sahibine direkt olarak iletebilirler.

Borusan G�� Sistemleri, �ikayet bildirimi i�in sa�lam�� oldu�u kaynaklardan herhangi bir kazan� sa�lamaz.

T�m �ikayet kay�tlar�, sunulan ��z�mler, verilen kararlar ve yaz��malar kay�t alt�nda tutularak �irket personelinin ula�abilece�i elektronik ortamda saklan�r ve her t�rl� bilgiye ilgili personel taraf�ndan ula��lmas� sa�lan�r. �ikayet bildiriminde bulunan m��terilerimizin ki�isel bilgileri gizlilik �er�evesi i�erisinde korunur ve ��nc� �ah�s ya da kurulu�larla m��terilerimizin izni olmaks�z�n payla��lmaz.

M��terilerimiz, �ikayetleriyle ilgili olarak ��z�m a�amalar�nda al�nan kararlar hakk�nda bilgilendirilir. �ikayetler, sunulan ��z�mlerle ilgili m��terilerimizle mutabakat yap�lmas�n�n ard�ndan sonland�r�l�r.

Borusan G�� Sistemleri �ikayetleri ele alma prosed�r�nde yasal ve mevzuata dayal� �artar esas al�n�r.

T�m bu prensipler ve uygulama esaslar� �er�evesinde, Borusan G�� Sistemleri s�rekli geli�im f�rsatlar�n� yakalayarak, m��terilerine en �st seviye �r�n ve hizmet kalitesi vermek �abas�nda olacakt�r.

Bize iletmek istedi�iniz �neri, talep veya �ikayetlerinizi BGS �al��anlar�na iletebilece�iniz gibi *web sitemizde "m��terinin sesi" k�sm�nda yeralan formu doldurarak, *"musterininsesibgs@borusan.com " adresine elektronik posta g�ndererek ya da hafta i�i 8.30 -17.00 aras� 0 262 653 18 18 no'lu telefonla do�rudan �ikayet y�netim temsilcimize ula�abilirsiniz.

Politikam�z

Kurumlar�n m��teri odakl� stratejisinin m��teri temas noktalar�ndaki t�m �al��anlar taraf�ndan benimsenmesinin �nemi art�k kurumlar�n performans�n� etkileyen en �nemli fakt�rlerden biri olmaktad�r . BGS olararak kurumumuzun gelece�i a��s�ndan m��teri memnuniyetine ba�l� m��teri sadakati, bizleri rekabette �ne ge�irecek en �nemli unsurlar aras�nda yer almaktad�r .

Bu sebeplede zaman�m�z�n b�y�k bir b�l�m�n�, m��terilerimizin ihtiya�lar�n� �ng�rmek ve kar��lamak ve de m��teri sadakatini y�kseltmek i�in harcar�z. �r�nlerimizin ve servislerimizin g�venirlili�i ile birlikte �al��anlar�m�z�n m��teri odakl� ve �zenli yakla��m�, "Borusan'� tercih edersem, sorun ya�amam" g�vencesini verecektir. Bizim �nceliklerimiz, m��terilerimizin �ncelikleri taraf�ndan belirlenir. Bu nedenle onlar�n, ihtiya�lar�na an�nda yan�t vermeyi hedefleyen bir duyarl�l��a sahip oldu�umuzdan emin olmalar�n� sa�lar�z. Bu ama�la m��terimizle yak�n ili�kiler kurar, m��terilerin de�i�en ihtiya�lar�n� �nceden g�rmek, anlamak ve kar��lamak i�in sistematik piyasa ara�t�rmalar� ve benzeri �al��malar yapar�z. Bu kurumsal de�erimiz bizim i�in �nemlidir, ��nk� ba�ar�l� bir kurulu�u daha az ba�ar�l� bir kurulu�tan ay�rt eden en �nemli �zellik m��terinin tatmin olma d�zeyidir. Sundu�umuz �r�n ve hizmetler, sat�� sonras� ili�ki ve deste�i gerektirdi�inden, m��terilerimiz bizi "i� orta��" olarak g�rmelidir. Bu da, bizimle yapt�klar� i�lerden tam anlam�yla memnun kalmalar�na ba�l�d�r.

T�m sorular�n�z i�in l�tfen t�klay�n

Jenerat�r G�� Hesab� yapmak i�in l�tfen t�klay�n

Kurumsal

M��terinin Sesi